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              動態要聞

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              公司持續優化營商環境, 全力推動用水便利化、服務高質化

              發布時間:2022/6/29  瀏覽:276次

                   優化用水營商環境是企業發展所需,人民群眾所盼,也是水業公司義不容辭的責任。近年來,公司深入貫徹市委市政府優化營商環境工作部署,聚焦用戶急難愁盼,不斷完善服務機制,創新服務舉措,營造更優質便捷的用水營商環境,助力婁底市經濟社會高質量發展。

                  服務“再提速”,讓“獲得用水”更便捷。

                 作為全市營商環境攻堅行動“獲得用水”指標實施單位,公司成立了以黨委書記、董事長為組長的工作小組,多次召開專題會議研究相關工作,建立了一套完善的工作機制,在簡流程、壓時限,減費用、提服務等方面主動謀劃、積極作為,著力提升供用水服務品質。

                  4月20日,公司政務服務便利化舉措得到婁底市審改辦優化辦的認可和肯定,成為53家市直單位中首家通過審核的單位。公司領導多次走進市政務服務大廳現場辦公,解“難點”通“堵點”,進一步提升企業、群眾辦事滿意度。

              公司用水報裝服務采取“主動對接、上門服務、容缺辦理、零資料受理”的舉措,線上線下一窗辦理,一站式服務,嚴格落實首問責任制、限時辦結制。辦理環節由4個減至2個,辦理時限壓縮至4個工作日以內,用戶建筑區劃紅線外費用全部減免,在保證供水安全的前提下,公司為用戶提供最優施工方案,最大限度降低工程費用。

                “保姆式”代辦,讓企業用水更省心。

                  公司通過省工程建設項目審批管理系統提前獲取企業用水信息,主動對接客戶,先行辦理工程設計、占掘路等審批手續,提前免費完成紅線外工程施工,客戶需用水時,即時開栓通水,無等待時間。用戶提出接水需要后,從勘察現場到通水的所有環節,均由公司專員代辦,真正實現了讓企業“零跑腿”。如漣水河南岸綜合市政工程給水工程、華達幼兒園生活給水工程、梧桐里基建臨時給水工程、城發錦庭項目等,從施工、繳費、再到辦理相關流程,公司全程“保姆式”服務。

                  推進智慧水務建設,進一步提升信息化服務水平。

                  近年來,公司加大投入,推進智慧水務建設,營業收費系統全面升級,建設了公司網站、微信公眾號,對相關信息技術進行了再完善,同時加快與市直相關部門的系統對接,為優化用水營商環境提供了技術支撐和保障。

              據了解,以往辦理二手房水、電、氣過戶時,市民需要到各對應職能部門逐項辦理,申請材料重復提交,給用戶帶來極大不便。為此,公司主動與市行政審批局、市不動產登記中心溝通協調,利用大數據平臺,率先推動房產與用水聯動過戶,企業、居民在不動產登記窗口辦理不動產轉移登記業務時,可同步申請辦理用水過戶服務,有效解決了用戶 “來回跑”“多頭跑”的難題。繼開通微信、支付寶、翼支付、銀行代扣代繳等多種便民繳費途徑后,今年5月,公司又推出了網上營業廳,水費繳納、用水新裝、水表過戶、低保用戶減免水費等多項個人和單位業務均可通過網上營業廳24小時辦理,并能隨時查詢辦理進度,真正兌現了讓“數據多跑路、群眾少跑腿”的服務承諾。

                  積極回應用戶訴求,進一步提升文明服務質量。

                  用戶滿意是供水服務工作的最終落腳點,公司始終以服務用戶為宗旨,以提升社會公眾滿意度為導向,積極暢通信息反饋渠道,進一步規范投訴受理回復流程,保證市民有任何關于自來水的問題建議、咨詢投訴都能得到高效處理。紀檢監察室每月開展用戶走訪,從供水水質、業務辦理便捷度、工作作風和工作效率等多個方面向用戶詳細了解情況,及時回應解答企業、群眾關注焦點。

                  為打通服務群眾“最后一公里”,公司各支部黨員組成志愿服務隊進社區開展服務,與用戶面對面溝通交流,傾聽用戶心聲,從細微處幫助用戶解決用水疑問和難題,贏得了居民的贊譽。

                  優化營商環境沒有最好,只有更好。近日,在公司優化營商環境“獲得用水”指標攻堅行動推進會上,公司黨委書記、董事長朱滿四強調,用水營商環境如何,企業和群眾的感知最敏銳。用水營商環境好不好,不應是自我感覺良好,而是由企業和群眾來評價。要求公司各部門聚焦市場主體用水感受,以企業和群眾滿意為工作標準,使用水營商環境建設向縱深推進。 

                                                   


              毛紅玲
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              弄完女友弄女友闺蜜
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